Το Τμήμα Υποδοχής και Φύλαξης είναι υπεύθυνο για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση διαδικασιών που εξασφαλίζουν την ασφαλή και αποδοτική λειτουργία του Μουσείου.

Περιλαμβάνει αρμοδιότητες όπως η ασφάλεια των εκθεμάτων και των επισκεπτών, η εφαρμογή μέτρων εκκένωσης, η διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων, καθώς και η επικοινωνία με τους επισκέπτες μέσω τηλεφωνικού κέντρου και άλλων μέσων.

Επίσης, φροντίζει για την εκπαίδευση του προσωπικού, τη συνεργασία με κρατικές υπηρεσίες και τη χρήση σύγχρονης τεχνολογίας στην παροχή υπηρεσιών.